上海卫瓴信息科技有限公司（以下简称“卫瓴科技”）成立于2020年。与国内其他主流CRM 厂商相比，卫瓴科技的入局显然算不上太早，但它却另辟蹊径打开了一个新市场⸺致力于为中小企业和成长型企业实现以客户为中心的协同增长，向企业提供数字化营销和销售赋能工具及解决方案，助力企业数字化变革。在成立2年时间内，先后获得了红杉中国种子基金、腾讯、云九资本、云启资本、光速中国等机构的3轮投资。
而今，在卫瓴科技创始人兼CEO、1999级复旦MBA校友杨炯纬的领导下，卫瓴科技仍不断打磨自己的产品体验，坚守与众不同的PMF（产品与市场的契合），在富有潜力的天地里勇往直前。
一位“创业老兵”的营销大冒险
这并不是杨炯纬的首次创业。从复旦大学计算机系毕业后，杨炯纬选择了“留校”。彼时的他在复旦网络负责销售，偶然间尝试着给公司搭建了一个官网，没想到因此吸引到了不少潜在用户。初尝网络营销甜头的杨炯纬意识到，营销或可对销售大有助益，而这一发现也就此改变了他的事业轨迹。
对营销萌生兴趣的杨炯纬，随即报考了复旦MBA项目进行深造。谈及这段学习经历，杨炯纬至今仍对“服务营销”、“网络营销”这两门对他有着巨大启蒙意义的课程记忆犹新，并切实将所学知识运用到了后续的创业实践中。
杨炯纬先后创办了好耶、聚胜万合等互联网广告公司。在此期间，他敏锐地观察到，作为当时较边缘的“非主流”产业，互联网广告正逐步从市场教育阶段完成过渡，并向程序化投放的趋势发展。其中，互联网广告技术的作用效果更是愈加凸显。“区别于传统广告，数字化的互联网广告可以被跟踪、被测量、被定向优化，根据千人千面的不同需求，大幅度提升销售效果。”
但杨炯纬的雄心绝不止于广告数字化，他另辟蹊径关注到了广告之外的营销私域和销售环节。“有权威报告指出，57%的Customer Journey是在销售实现KPI之前完成的。通过数字营销的方式，提前完成大量的Customer Journey，销售只需临门一脚就可轻松完成业务。”抱着这一设想，2020年12月，杨炯纬再次迈出了全新的创业之路，创建了卫瓴科技。从营销端切入，一场着眼于为一线销售人员创造价值的营销“冒险”之旅就此启航。
坚守底层逻辑,
持续赋能一线
技术出身的杨炯纬，一直期待着能够用技术去改变世界。他以广告发展为例，在过去，尽管大多数人“讨厌”广告，但广告业务却始终不可或缺。伴随广告精准化投放的实现，广告的用户接受度也与日提升。在杨炯纬看来，这正是技术的价值所在。“反观销售‘被讨厌’的原因，归根结底也是存在着不精准的问题，对客户不够了解，因而导致销售效率太低。”
卫瓴科技的一往无前，与其始终坚守的“构建企业和销售、企业和客户之间的信任”这一产品底层逻辑紧密相关。“赋能一线并非一件易事，但如果能赋能到极致，其创造的价值不仅是提升个人的生产效率，还能驱动公司的业绩增长。”在杨炯纬看来，在科技水平高速发展的当下，功能层面的壁垒建立实属不易，而满足市场真实需求的底层逻辑同样值得坚守。
杨炯纬坦言，一路走来，卫瓴科技克服了重重阻碍；但与此同时，卫瓴科技也用一张张成绩单⸺签约500多家客户、众资本持续加持……有力回应了市场的质疑声，更是证明了CRM不是只有营销服一体化平台能行天下，只靠营销工具也可以。
传统的CRM底层线索流转大都来源于电话号码，卫瓴科技的创新性便是基于企业微信和微信的互通性，选择将企业微信作为当下与“以客户为中心的协同性CRM”最为匹配的技术基座，这使得微信上的客户可以延续过往的体验；另外，微信生态的统一ID，也为客户洞察、广告归因提供了重要的ID体系支撑。
就此，卫瓴科技打造出了旗下核心产品⸺卫瓴·协同CRM。这是一款服务长链路、复杂交易的协同CRM系统，一直致力于打造“市场、销售都爱用的营销工具”。帮助ToB、to大C的企业实现营销公域和企微私域的连接，客户孵化，商机感知，销售赋能，协同跟进，提升企业线索转化效率，组织协同效率，助力企业持续增长。目前，该软件已上架至企业微信应用市场和腾讯云官网，并成功入驻腾讯千帆“SaaS臻选”商城，成为腾讯千帆官方认证的SaaS臻选合作伙伴之一。
此外，作为营销型CRM，卫瓴科技还将B2B营销所涉及的内容营销、线下沙龙活动、直播等等所有环节都提前内置到了系统之中，将营销行为与销售行为完美交织，进而精准描述客户的行为特征、兴趣特征等完整画像，为销售做好充分的前期铺垫。
伴随ChatGPT的火爆出圈，卫瓴科技的AI产品⸺小微GPT也应运而生。针对B2B销售领域的实际场景，卫瓴科技进行了深入探索和尝试。在卫瓴·协同CRM 2.1版本中，小微GPT推出了外呼后自动生成跟进记录、聊天会话自动生成跟进记录等功能，帮助客户构建其专属的私有语料库；进而实现话术推荐，推荐营销文案、下一步营销建议等，受到了销售端的一致好评。
立志为千行百业做好一本“营销教科书”
卫瓴科技早期的客户中，绝大多数也是相关软件企业，其中不乏金蝶、有赞等知名企业。“相对来说，软件公司自身的数字化程度是比较高的，也愿意接受新型的产品。”杨炯纬表示，也正是在服务这些目标客户的同时，卫瓴科技的产品也得到了进一步的锤炼与提升。
再后来，卫瓴科技慢慢渗透入了园区招商、教培、制造业等多个领域。在今年，卫瓴科技还拓展加入了餐饮连锁加盟招商的全新业务板块，其客户不乏大众耳熟能详的书亦烧仙草、夸父炸串、紫燕百味鸡等品牌。
在杨炯纬看来，传统销售模式下，销售想要靠自己去构建与客户之间的信任关系，面临着知识、经验、人脉等多方面的困难挑战。“对客户所处的不同阶段、客户的痛点、客户的身份触点等问题，仅靠一本产品资料手册走天下的路径也是行不通的。”为此，杨炯纬希望带领卫瓴科技打造一本“营销教科书”，帮助不同行业的一线人员将自身内部的销冠实践用数字化的形式表达出来，并借此不断探索、细化修订出专属的“最佳实践”。
放眼未来，坚信营销将助益销售的杨炯纬认为，CRM的业务规模被放大10倍，甚至100倍都完全有可能。“通过数字化的营销方式来构建信任，对销售的专业技能要求会降低，同时还提高了工作效率。”值得期待的是，预计还有一个季度，卫瓴科技针对企业管理者端的数据报表也将被高效解决，进一步保证决策信息真实性、及时性，打通决策闭环。临在当下，卫瓴科技已然蓄势待发。
来源： 复旦管院校友中心公众号
