13级旅游管理硕士校友陈钰：做热爱的事情才能抵岁月漫长
2025级经济学院研究生金曼舒（组长），2023级药学本科生吕继亮
陈钰，2013 年入学复旦大学旅游管理（MTA）硕士。入职街道前，长期任职外企集团，拥有十年国际会展、十年国际旅行社管理经验，深耕中欧文旅交流及 MICE 项目运营。 2021 年 3 月进入徐汇区天平街道工作，历任康平居民区党总支副书记，永嘉新村居民区和永太居民区党总支副书记（主持工作）。2023 年 11 月调入天平街道社区党群服务中心红蕴书记工作室，跟随资深退休返聘老书记跟班学习，联动各居民区党总支书记开展基层治理、党群服务调研。现阶段主要承担居民区书记联络对接、社区后备骨干培养、社区治理推进、群众服务保障、活动策划实施以及红蕴书记工作室日常运营等工作。
从大型会展、国际旅游到社区一线，陈钰的职业轨迹看似跨越了两个截然不同的世界。但走进她如今工作的天平街道，却能发现其中清晰的延续：对人的关注、对体验的重视、对多方资源的统筹，以及把一个项目真正落到现场的能力，都在社区治理中找到了新的位置。
近日，我们走进天平街道的社区空间，与陈钰学姐聊了聊红蕴书记工作室的日常，也听她回顾从外企职业经理人到基层工作者的转身。谈起基层，她没有渲染轰轰烈烈的故事，而是一再说起那些具体的小事：一处多年未能解决的楼道堆物、一场连接多个居民区的儿童活动、一次重新认识永嘉路的人文行走。正是这些细小却真实的变化，让她感受到“做比说更重要”，也让“为民服务”从一句理念成为每天都要完成的工作。
“我们做的往往不是什么轰轰烈烈的大事，但这些事情和居民的安全感、幸福感直接相关。”
一、职业的转型：从国际文旅走进社区一线
进入复旦学习之前，陈钰已在外企积累了丰富的行业经验。她从事国际会展和国际旅游工作，参与过上海世博会、世界合唱比赛等大型项目，也长期投入中欧文旅交流。2013年，她进入复旦大学旅游管理硕士项目学习。在她看来，MTA课堂不仅系统梳理了行业知识，也让一批来自旅游局、旅行社、酒店、景区等不同领域的从业者得以交流经验、开阔视野。
新冠疫情发生后，出境旅游受到较大影响，陈钰开始重新思考职业方向。她希望从事一份更具公共价值、能够切实帮助他人的工作。2021年3月，她进入天平街道，在居民区一线经历疫情防控、居民区换届等工作，也第一次真正理解基层治理的复杂与分量。
转型之初，身边并非没有疑问。与过去相比，基层工作的收入、节奏和评价标准都发生了变化，一些人也仍然把居委会工作理解为简单、重复的事务。真正走进社区后，陈钰看到的却是另一番图景：物业治理、公共安全、养老服务、邻里关系、社区文化等议题彼此交织；居民需求越来越多元，表达诉求的渠道也更加丰富；许多问题既需要熟悉政策，也需要耐心沟通、组织协调和快速应变。
这些真实而复杂的工作，让她愈发确认自己的选择。“做比说更重要。”在社区里，“为人民服务”不再是一句抽象的表达，而是要走到居民身边，看见他们面对的具体难题，再把一件件事情推动下去。她也逐渐认识到，过去在文旅行业形成的服务意识、资源整合能力和项目执行习惯，并没有因职业转型而失去价值，反而在基层治理中获得了新的意义。
二、红蕴书记工作室的日常：把21个居民区“拧成一股绳”
2023年，天平街道红蕴书记工作室正式成立。工作室由退休返聘的资深老书记和现任骨干书记共同参与，既承担居民区书记带教、社区后备骨干培养和基层治理调研等工作，也为居民区遇到的疑难问题连接资源、协同解题。
天平街道共有21个居民区。过去，各居民区更多是在自己的范围内寻找解决办法，类似问题和实践经验不一定能够及时流动。工作室成立后，一项重要任务就是建立居民区之间的联系：一个居民区遇到的难题，可能也是其他居民区将要面对的问题；把案例拿出来共同研究，就能让有效经验得到复用，也让年轻书记在老书记的带教中更快成长。
这种连接同样体现在社区活动中。过去由单个居民区独立组织的活动，规模和覆盖范围往往有限；如今，几个居民区可以按片区联合策划儿童友好、志愿服务等项目，共享空间、人员和社会资源。陈钰把这种变化形容为从“单打独斗”到“拧成一股绳”。
工作室也是居民区书记的支持平台。一般的居民诉求由居民区书记或网格员先行处理；遇到超出居民区自身资源范围、需要跨部门协同的事项，工作室会帮助对接派出所、司法所、物业、医院和街道相关部门。陈钰和同事们也在持续调研：怎样形成更有效的机制，真正为居民区书记减压赋能，而不是增加一套新的任务。
在这一过程中，资深老书记的经验尤为珍贵。社区工作很难仅靠制度文件来完成，居民情况、政策边界和沟通方法都需要在长期实践中体会。跟随老书记工作，让陈钰看到他们处理矛盾时往往先问“居民的困难怎样才能解决”，而不是急于划分责任归属。这种以解决问题为导向的朴素方法，也成为她理解基层工作的一个重要入口。
三、“小事不小”：一处楼道背后的治理协同
不久前，工作室参与处理了一起持续多年的楼道堆物问题。一位居民长期在公共楼道堆放大量物品，不仅影响邻里正常通行，也带来明显的消防安全隐患。由于问题长期未能解决，给附近居民造成困扰，居民区书记也一直希望推动事情取得实质性进展。
楼道清理看似是一件“小事”，实际却牵涉公共安全、邻里关系和当事人的现实处境。居民区书记没有执法权，单靠反复劝说难以形成闭环。工作室通过片区搭平台，与派出所、物业、司法所等多方联动，助力居民区书记联系当事人的家属，一方面说明消防安全风险，另一方面充分考虑当事人的实际困难，努力寻找兼顾公共利益与个人照护的处理方式。经过持续沟通，家属最终愿意参与处理，当事人得到妥善照护，楼道堆物也完成清理，受到影响的邻居恢复了正常生活。整个过程没有轰轰烈烈的场面，却需要耐心协调、反复沟通和持续跟进。陈钰由此更加清楚地感受到，基层治理中很多难题并非某一个部门能够单独解决，真正困难的是把不同力量组织起来，让事情走完“最后一步”。
四、“创新也属于基层”：在琐碎中寻找新方法
在陈钰看来，基层工作需要创新。基层工作有制度和规范，但不能因为有既定流程，就一直沿用原来的方式。居民需求在变化，社区结构也在变化，要不断突破原有的一些模式，用不同形式更好地服务居民。所谓创新并不一定意味着提出复杂的新概念，而可能是把几个居民区的资源重新组合，让一次活动覆盖更多居民；也可能是面对一个长期难题，建立新的协同机制，但无论如何最终都要落到居民能够感知的变化上。基层治理的重要性被提升、居民的参与意识和权利意识增强、数字化平台的发展，都在改变基层信息传递和问题处置的方式。基层干部既要学习新的工具，也要更加主动地发现问题、组织资源、回应需求。
高学历人才进入基层并非“大材小用”，基层工作其实非常考验综合能力。社区工作对沟通、写作、政策理解、组织协调和应急处理都有较高要求，学历不是用来证明自己应该做一份更轻松的工作，而应该帮助我们更科学、更高效、更有温度地解决问题。
五、“把所学落到社区”：工作和学习经验融入当下
复旦MTA的学习训练和过去的文旅工作经验，也持续融入她的社区实践。旅游管理关注服务体验、目的地治理、资源整合和项目运营，这些思维与社区工作有许多相通之处：做旅游要从游客角度思考，做社区则要站在居民角度思考；文旅项目需要策划、预算、流程和传播，社区项目同样离不开这些能力。
今年上半年，受社区学校邀请，陈钰参与设计和讲解了一次永嘉路人文行走。她将建筑和历史资料，与自己在居民区工作时听到、看到的社区故事连接起来。在这里生活了十几年的居民也在行走中第一次发现，每天经过的建筑背后还藏着这样的历史。为做好讲解，她进行了大量走访、资料查找和内容整理，而这些方法，正是复旦论文写作和调研训练留下的习惯。
以前参与大型节事项目形成的运营习惯，也被带进社区：提前做预算，针对现场情况准备不同方案，并根据居民反馈持续调整。职业轨迹虽然改变，过去的积累却并未中断，而是以更加贴近日常生活的方式延续下来。
六、“热爱抵岁月漫长”：给学弟学妹的生涯建议
回望复旦岁月，她最珍惜的是老师与同学之间教学相长的氛围。MTA同学大多拥有丰富的行业经验，课堂上的讨论总能带来新的视角；毕业后，老师仍会在群里分享行业信息、邀请校友回校交流，同学之间也一直保持联系。当年形成的视野、调研习惯和项目方法，至今仍在她面对新问题时发挥作用。
她向学弟学妹推荐钱益民所著《李登辉传》，介绍复旦大学功勋老校长李登辉（1872-1947），很多人容易混淆名字。作为华侨教育家，他半生躬身建设复旦，不求轰轰烈烈的功业，靠着持之以恒的奔走、协调、坚持，奠定复旦发展根基。在她看来，读懂老校长的一生，读懂复旦校训与校史精神缘起，能够帮助青年学生更深理解何为脚踏实地、服务大众；这种“沉下心做好长期难事”的信念，无论从事哪个行业，都能带来长久支撑。
对于有意进入基层工作的年轻人，她给出的建议坦诚而务实：基层工作并不轻松，事情可能比预想中更多、更琐碎，待遇也未必能和部分国企、外企相比。它要求人们直面真实的矛盾，并在长期工作中保持耐心。但如果希望在实践中获得锻炼、实现社会价值，基层也是一个能够快速成长的平台。她认为，青年学子需要做好三方面准备：在心态上接受基层工作的琐碎和平凡，在能力上主动锻炼沟通、写作和统筹协调能力，在认知上理解基层工作的价值不取决于表面上做了多大的事，而在于能否把居民真正需要的事情做成。
从国际会展的宏大现场，到社区楼道里的一次次协调；从跨国文旅项目，到把21个居民区连接起来的基层平台，她的职业转身并不是与过去告别，而是让多年积累以另一种方式落地。楼道重新恢复通畅，居民终于能够安心回家；年轻书记遇到难题时，有经验丰富的老书记愿意共同研究；一个在永嘉路生活多年的居民，第一次读懂自己每天经过的街区——基层治理的意义，就藏在这些细小而真实的变化中。
“要做自己热爱的事情，才能够抵岁月漫长。”对陈钰而言，这份热爱并非轻松浪漫的选择，而是在琐碎与压力中依然愿意俯下身，把眼前的一件件小事做完、做好。也正是在这样的日复一日里，一名复旦人的责任与担当有了最朴素、最坚实的注脚。
