94级历史学系叶显达：从基层岗位到乐园总经理，三十年深耕文旅赛道
2023级历史系本科生任可，2024级历史系本科生王光钰
叶显达，复旦大学历史学系旅游管理专业1994级本科（经济学学士），复旦大学旅游管理硕士（MTA）。深耕旅游及文旅行业二十八年，历任CITS-美国运通合资公司资深运营经理、招赢电子商务差旅管理部门总监、上海迪士尼度假区旅游运营经理、Thomas Cook中国产品及运营部总监、默林娱乐区域总经理、普德赋亚洲运营总经理，现任华人文化集团旗下华人乐园管理（上海）有限公司总经理，兼任中国游艺机游乐园协会（CAAPA）七届理事会国际交流专业委员会特聘专家。
今年暑假，我们走访了1994级旅游管理专业校友、华人文化集团华人乐园管理（上海）有限公司总经理叶显达学长。将近一个半小时的对谈里，叶学长从1994年初入复旦讲起，一路聊到基层岁月、迪士尼面试、吉尼斯纪录，也坦诚地谈起项目折戟的教训。回望这条走了三十年的路，他更看重的是一路平稳向上、一步一个脚印地走出来，把基础打得足够牢，比过山车式的起落更让他踏实。
走访小组与叶显达校友合影
一、结缘复旦：与文旅同频的时代起点
1994年，叶显达走进复旦园。谈起初见母校的第一印象，他用“骄傲”和“底蕴”两个词来概括。九十年代能走进复旦是一件值得自豪的事，而真正踏进校园的那一刻，他对这所著名学府的文化底蕴有了更切近的感受。从此，他的青春岁月便与这所校园紧紧连在了一起。
那是九十年代中期的复旦园。彼时改革开放大潮奔涌向前，旅游业作为新兴服务业方兴未艾，行业亟需科班出身的专业人才，旅游管理恰好站在时代的风口上。校园里，相辉堂前的草坪四季常青，燕园的荷塘春生夏长，图书馆前清晨排起的长队、宿舍熄灯后卧谈的低语，构成了那一代复旦人共同的记忆。彼时没有智能手机，也没有社交媒体，信息多从课堂、图书馆和一场场座无虚席的讲座中来，读书反倒成了一件心无旁骛的事。那时的学生大多揣着一股朴素的劲儿，认准了方向便一步一步往前走。叶显达入读旅游管理专业，与这个蓄势起飞的行业几乎同步启程。
本科期间让他至今记忆犹新的，是学校组织的南京考察。那是他第一次真正离开上海、离开父母，把课堂上学过的导游词与眼前的中山陵、玄武湖、秦淮河、夫子庙一一对上。他笑着说，那年他20多岁，才头一次真正走出家门。书本与实地的对照，让这次考察有了超越课堂的分量。
读万卷书，行万里路。在他看来，旅游管理这门学科的特殊之处，正在于它一半在课堂、一半在路上，而设在历史学系的它，又平添了几分文史学科的严谨与厚重。复旦园四年，既给了他系统的专业训练，也给了他观察行业、理解时代的坐标系。日后回望，他说自己赶上的，正是中国旅游业从起步走向繁荣的三十年。
二、扎根一线：前厅、客房与“放下架子”
毕业前，叶显达进入上海花园饭店实习，在前厅部和客房部整整轮岗了半年，在门口迎宾拉门，进客房打扫、整理床铺。他事后回忆，这些工作与课堂所学几乎不沾边，全靠动手能力，从最基础的环节一步步做起。
对一位复旦毕业生而言，这段经历带来的第一重考验不是体力，而是心态。名校光环在基层体力活面前反而成了心理包袱，直到主管一句“放下架子”让他如当头棒喝。此后他大冬天站在门口拉门，在客房里一间间清扫；也曾遇到客户不满意、被要求当面重新打扫的委屈时刻。他事后坦言，服务行业没有与客户争辩的理由，客户是衣食父母。也正是这些切身体验，让他日后走上管理岗位时，能真正读懂一线员工的压力，在员工和客户之间搭建起桥梁。
在叶显达看来，这段基层岁月至少有三重收获：懂得客户、懂得一线员工，以及磨炼心性。他半开玩笑地说，年轻人若能在一线岗位上经受几年磨砺，锻炼出来的是坚韧不拔的信念。谈及当下关于年轻人“没苦硬吃”的争论，他并不居高临下地评判，因为每个时代有每个时代的压力和机遇，没有对错，只是个人选择；他毕业时赶上亚洲金融危机，找工作也不容易，这一代人的挑战不一样。他只强调一点：基础打得越好，未来走得越稳，自己回顾这三十年正是如此。
三、跃迁之路：从美国运通到“魔法世界”
1998年毕业后，叶显达先进入旅行社做旅游顾问和导游。2002年，他作为最早的筹备成员之一，加入国旅总社与美国运通的合资公司，由此展开了十年的社会大学，从旅游顾问、组长一路做到资深运营经理，管理京沪穗三地四五百人的运营团队。他后来总结说，美国运通真正教会他的不是某项业务，而是一个社会人的内涵。这家走过一战、大萧条和历次危机仍屹立不倒的百年企业，奠定了他的职业素养底色。
2006年，在基层打拼八年后，他第一次走上管理岗位。他笑言，那种荣耀感和当初迈进复旦校门那一刻很像。那八年里他几次怀揣辞职信，最后都忍住了。此后他先后执掌招商银行信用卡中心的差旅管理部，并应复星集团之邀筹建托马斯·库克（Thomas Cook）中国公司。在他看来，行业里复旦同窗之间的这份信任，是职业生涯里一笔看不见的财富。
2014年，年近四十的叶显达经历了职业生涯中最漫长的一次面试：历时六个月、前后多轮，从上海一路面到海外。他事后跟太太开玩笑说，那段时间几乎让人想放弃，通知来了又没下文，下文又接续前面，实在磨人。入职后他才理解，迪士尼一个岗位往往有几百上千份申请，海选拉长是必然，而且候选者们都非常优秀。他给到学弟妹的建议是：毕业时如果遇到真正优秀的公司，要做好半年甚至更久的心理准备，不能只等一条线。在迪士尼，他从零创建了上海迪士尼预订服务中心（DRC），十年后迪士尼十周年庆典，仍专程邀请这位创始团队成员回去。
2018年起，他先后担任默林娱乐区域总经理、普德赋亚洲运营总经理，执掌上海长风海洋世界、乐高探索中心、小猪佩奇的玩趣世界等场馆，主导过两头白鲸迁移冰岛保护区的世界级动物保护项目，疫情期间他带领团队以“快递到家”的模式实现乐高探索中心当年场馆收入逾2000万元。由他筹建的法式沉浸式演艺项目SAGA光明之城，开业时更以“世界演出面积最大的室内沉浸式剧院”载入吉尼斯世界纪录。如今，作为华人乐园管理（上海）有限公司总经理，他正操盘浙江等地的多个大型文旅项目，其中一处文旅项目投资规模逾20亿元。
三十年的从业路并非一帆风顺，他也经历过项目夭折的时刻，由外资团队主导创编的沉浸式演艺项目，市场反响不及预期，最终按下暂停键。复盘这段经历，他坦诚地说，问题不在手艺，而在水土，创意再精良，若脱离本地观众的审美习惯，也难以赢得市场。由此他提炼出“运营前置”的方法论，让懂观众的人从创编源头就参与进来，而不是等项目落成后再补救。在他看来，外资进入中国市场都有一个学习过程，尊重本地观众的鉴赏力，才能把好内容真正做成本地的好生意。
四、重返校园：44岁的“二哥”
2019年，44岁的叶显达做了一个筹划已久的决定：回复旦，读旅游管理硕士（MTA）。他后来说起，早年其实就有过回母校继续深造的念头，但种种原因未能成行，直到2018年的一次同学聚会上，系里一位老同学提醒他：你毕业时说过有一天要回来读研，二十年过去了，怎么还没回来？他当场应下。
他这样总结自己的选择：不读书可以有一百个理由，读书只需要一个理由。工作二十年后再回到课堂，他发现当年在一线摸爬滚打练出的实战本领，竟与教科书上的理论一一印证，并被系统化地修补、归纳和提升。因为在全班年纪第二，同学们都喊他“二哥”，与年轻同学的朝夕相处，带来的新理念也让他重新焕发了活力。
母校与校友，始终是他职业路上看不见的支撑。遇到行业难题，他习惯回头向当年求学时的老师们请教，行业里也有不少复旦人，同窗情谊让彼此天然多一分信任。他对我们说，自己在外从不轻易以过来人自居，觉得每个人有每个人的路，但母校的邀请，他基本上不会拒绝，也愿意为想来这个行业的学弟学妹提供实习和指导的机会。在他看来，路径不能被复制，但心理准备可以，把自己在行业里摸索的历程、沉淀的经验告诉后来人，让他们少走一点弯路，就是校友反哺母校最朴素的方式。
五、寄语学弟学妹：长期主义者的行路哲学
对希望进入文旅行业的复旦学子，这位深耕三十年的老旅游人给出了几条朴素而诚恳的建议。其一，接受一线的必修课。他直言，这是个服务性行业，没有三年的一线积累，无论酒店、旅行社还是乐园，基础都打不牢，将来很难走到管理岗位。其二，选自己所爱、所擅长的赛道。他用“条条大路通罗马”作比方，既然每个赛道都有成功的人，与其换赛道，不如静下心换打法。人一定要做自己喜欢又擅长的事，强扭的瓜不甜。其三，不必让第一份工作就“完美”。他的看法是，第一份工作更重要的是积累口碑和人脉，机会更多来自口碑、业绩和引荐，而不是海投简历。其四，做好面对漫长职业生涯的准备。他感慨，人生最幸福的时刻是读书，读书也是最公平的时刻。走上社会后，心态需要放平，付出和回报往往不会立刻对等，但坚持本身就有意义。访谈的最后，叶学长给我们留了一个问题。他说，自己至今只有一个手机号、一个微信号，微信从不分组。很多人毕业后面对坎坷、困难和诱惑，偏离了自己最初的志向。而作为复旦人，复旦教给我们的初心是什么，我们是否能坚守，这个问题，他没有给出答案，留给了每一位走出校门的复旦人。
从一线岗位到总经理，从复旦园到迪士尼的魔法世界，叶显达用三十年时间诠释了何为卓越而有趣的复旦人。走过弯路，但是每一步都算数。遇过迷茫，但是始终知道自己要什么。他对来时与去时同样从容。用一句话总结，选择你所擅长的，把它做到极致，然后平稳地、一直向上走。
