4月27日下午，由上海复旦大学校友会创业创新俱乐部主办的创新创业实践系列沙龙第一期顺利举办。作为俱乐部 2025 全新推出的系列活动，创新创业实践沙龙通过系统性创新课题设计，引入前沿商业创新理论与实践案例，以分享会结合案例研讨的形式，助力校友了解国内外商业模式创新前沿动态，获取实践经验，解决创新创业难题，同时加强校友间联系，促进资源共享与合作，全方位推动校友在商业创新领域的成长与发展。
本期沙龙以“从0到1的破局之道——客户需求识别”为主题，邀请到森舞韬略创始人姜昊玮校友与前麦肯光明资深顾问、连续创业者李洋，为创业校友们分享了实用且丰富的商业创新知识。
活动伊始，姜昊玮以“重塑你的商业模式思维”为开场主题，引用克莱顿・克里斯坦森的理论，将商业模式比喻为企业抵御行业恶性竞争与经济低迷的坚实防御工事，同时强调创业者应将目光聚焦于大概率成功的事件，探寻商业世界的底层逻辑，掌握洞察事物本质的敏锐能力。针对商业模式画布的局限性，他进一步提出了更为全面系统的“价值循环系统”概念，详细解析了其中所包含的创造价值、交付价值、获取价值以及扩大价值等几大核心关键环节。
聚焦于客户需求的理解，姜昊玮借助西奥多・李维的经典案例“消费者购买的不是钻头，而是墙上的洞”，引导大家思考需求的本质所在。他指出，需求实质上是客户想要完成的待办任务，并通过一些案例分析帮助大家理解如何从任务中精准识别价值创造的机会与切入点。
李洋则围绕“客户旅程”这一核心主题展开分享。他通过区分客户旅程、客户体验、用户体验和用户界面的不同层次，强调客户旅程在商业中的关键作用。他表示，客户旅程涵盖了从需求意识到购买决策再到使用反馈的全过程，深刻影响着客户的满意度和忠诚度。
接着他以体检中心为例，展示了客户旅程在具体商业场景中的应用。他分析了体检过程中的各个环节，包括下单预约、登记更衣、检测就餐、报告解读等，并引导大家积极思考如何针对每个环节优化任务流程及结果，进而全方位提升整体客户体验。本次沙龙活动设计了多个互动练习环节，校友们积极参与其中，现场气氛热烈。
在“你需要车帮你完成哪些任务”小组讨论环节，校友们分组围绕汽车这一主题，从功能性、情感性和社会性需求三个维度展开头脑风暴。大家各抒己见，踊跃发言，意识到汽车作为交通工具，已超越其基本的出行功能，成为彰显个性与身份的重要象征。不同年龄段、职业背景的消费者对汽车的审美和功能性都有着不同的期望与需求。通过讨论，大家认识到产品设计和商业模式创新必须紧密围绕用户的核心任务与需求，才能真正满足多样化的市场需求。在“体检客户旅程”的互动环节中，校友们模拟客户体检全流程，细致梳理出每个环节中客户希望完成的任务以及期望达成的结果。小组分享时，大家积极展示讨论成果，有的小组通过提出流程优化建议，如引入智能排队系统、提供个性化体检套餐定制服务等，为客户节省时间、提升体验；有的小组则聚焦于情感关怀，提出在体检前后为客户提供心理疏导和健康咨询，以缓解客户的紧张情绪，增强客户对体检机构的好感度和信任度。这些建议和创意展现了校友们对客户需求的洞察和对商业实践的思考。
本次创新创业实践沙龙为创业校友们提供了宝贵的学习和交流机会。通过嘉宾分享及实践互动，校友们对客户需求洞察及商业模式创新有了更深入的理解和认识。最后，校友们也就自身企业遇到的客户需求识别挑战进行了交流与相互启发，以便更好地在各自业务情境中实现业务拓展。感谢复旦大学国际金融学院提供场地支持。
来源：上海复旦大学校友会
