用专业赢得信赖，用服务赢得真情
走访同学：李茜
校友简介：
魏玲玲，女，2010至2013年间在复旦大学国际文化交流学院汉语国际教育专业攻读硕士学位。现为友邦保险公司保险营销员。
敢拼敢闯，为自己负责
每个人，都有七次改变命运的机会，能够抓住的可能仅仅是三次而已。魏玲玲学姐说,很幸运，我目前抓住了其中一次，实现了人生的一次转型。
从复旦毕业之后，魏玲玲学姐选择加入教师的队伍，工作三年以后，义务反顾的跳出了自己所处的舒适圈，迈进了竞争更为激烈的行业当中。纵然女性现在的工作地位已经上升，但是对于女性而言，一个不争的事实依旧是女性面临的就业压力要更大，对于突然转型，迈入全新的行业的女性而言，更是如此。
跳出舒适圈后，魏玲玲学姐首先进入了一家从事工业展览行业的民营企业，民营企业当中竞争激烈，也更加激发了魏玲玲学姐向上的劲头。在这一年当中，虽然辛苦，但是个人能力也得到了极大的成长。工作满一年后，面对着晋升空间不足的困境，魏玲玲学姐选择了再次转型。
这一次，魏玲玲学姐选择加入了友邦保险，至今已有三年时间。众所周知，保险行业留不住人，员工的留存率很低，绝大多数公司的一年留存率在30%左右。而能够留下来的必然是内心强大、踏实耕耘的人。
用专业赢得信赖
在我问到魏玲玲学姐认为自己从事这份工作的最大优势是什么时，魏玲玲学姐的第一回答便是专业性。从入行至今，从未停止过学习。了解保险行业的发展变革，发展前景，认真学习研究公司推出的每一项服务。真正的为客户找到适合自己的保险产品。
保险产品实质上仍然是一项虚拟产品，看不见，摸不着。客户在这种情况下购买产品其实是需要很大的勇气的，而勇气的来源便是信任。魏玲玲学姐用自己过硬的专业知识，让顾客打消疑虑，为自己选择一份保障。
对比以往大家所认知的保险是打亲情牌，拉熟人购买，魏玲玲学姐则更多的是从零开始，发展自己的客户的。从业至今，熟人客户不超过三个，她的客户都是自己用专业知识赢来的。
用服务赢得真情
保险是一项长期的业务，不能仅仅关注发展客户，更应该关注维持客户。发展客户靠专业，维持客户则是服务。保险行业也是服务行业，服务态度是非常重要的。
魏玲玲学姐以自己的经历举例，真实生动的展现了良好的服务态度对于此项工作的重要性。一位客户购买的是住院险，在患肺炎就医时，病情较严，但在三甲医院就医时并没能住院，花销也并不小。在客户要求理赔时，因不符合规定，并未获得理赔，魏玲玲学姐耐心的向客户解释，最终获得了客户的理解。同时，因为学姐良好的服务态度，也更加得到了客户的认可，成为了魏玲玲学姐的长期客户。
再对比大家印象中的保险营销员，也许顾客的保期还没有到时间，自己便已经辞职了，仅仅注重发展客户，取得收益，但当客户真正遇到问题时，却找不到解决之人。
总结魏玲玲学姐的工作经历，过硬的专业知识加上良好的服务态度便是学姐在此行业的立足之本。
个人感悟：
说起保险，很多人的印象可能还停留在卖保险是靠忽悠，做人情单的认知。对于我自己来说，虽然本科是学的市场营销，但并未有过真正意义上的实践经历，对于营销人员的工作实际仍不甚了解。
在本次与魏玲玲学姐深入的交流中，我对于保险这一行业有了新的认知，了解到了保险行业的发展历程，面临的困境与机遇。当然，更从魏玲玲学姐身上学到了很多。性格使然，我可能更加追求安稳，不敢轻易的做出改变，但也因此更加钦佩魏玲玲学姐敢于跳出舒适圈，投身到一个全新行业重新开始的勇气！
