肖冬军：只有真正做到“三专”，才能实现“三自由”
肖冬军 复旦大学管理学院&香港大学MBA
采访者：颜蕴琦 复旦大学2020级金融学本科
校友简介：
肖冬军复旦大学&香港大学MBA，曾先后任职中国移动深圳移动、广东省移动客服部质量管理室经理、中国移动公司广州深圳客户中心总经理；2014被猎聘到顺丰速运集团，任主管全球服务的客户本部副总裁VP、呼叫中心总经理；2017年进入环球易购任总裁助理兼首席客户官，后任公司副总裁兼进口事业部总经理。目前为复星开心购联合创始人@总裁。
荣誉：广东省劳模，目前国内唯一全揽中国、亚太、全球最佳客服管理人奖等大满贯殊荣的资深客服管理人。
一、像钉子一样，专心、专注、专业，垂直深耕
当肖冬军校友回忆起大学毕业的青葱时光，也不免有些感慨。当时曾有三家优秀企业抛出橄榄枝，鉴于中国移动在通讯行业的龙头地位，及其他因素的权衡考量，他毅然决然南下深圳进入中国移动。初入职场，看着部门内的同事大多在资历上高他一截，面对与大学专业谈不上对口的业务，孤身来到新的城市，一切都要从零开始，他也不免彷徨与担忧。可是，这份迷惘很快便被他踏实肯干的意志挤占，也几乎是从这里开始，专心做好客户服务和专注运营管理工作，奠定了他在客户服务管理的工作主旋律。凭借在中国移动15年来积累的专业经验与学识，肖冬军校友也先后被猎聘到顺丰速运集团、环球易购，搭建完备优秀的客户服务管理体系，创建跨境进口电商0-1-N多新品孵化打造爆款模式。而这份独属于他的能力，离不开其在客户服务领域长时间的深耕，从一线员工到体系构建者，稳扎稳打步步深入。如今，依然成为复星开心购联合创始人的他，依旧他一直思索，在变化的市场，如何让客户满意，如何通过产品+服务打造企业的核心竞争优势？客户服务的升级迭代早已成为他在平凡岁月里铭记于心的课题。进窄门，走远路，而后光芒万丈！
二、吃亏是福，做别人不愿做的，不敢做的，不能做的
勤勉踏实的作风促成了肖冬军校友初期在中国移动陡峭上升且稳固坚实的成长曲线，而后调入的新部门却使他遇到了工作以来的第一次挑战。正在快速组建的新部门人手紧缺，领导临危授命编纂新员工培训教材。肖冬军校友不曾因时间紧任务重考虑编写精简版手册，相反，他坚信“既然做了，便把它做好”。面对全新的领域，他边学边写，72小时几乎从未合眼，崭新的100多页的培训教材潜藏了日月交替的汗水，也凝聚了他尽心尽力的意志与信念。做一件事就应该把它做好，绝不主观敷衍，因为做好的每一件事都将为远方铺路，即便现在困难重重，但总不该畏难而安，仍要一步一步向上攀登。后来，作为手把手搭建部门的元老之一，他也觉得收获颇丰。“年轻人加班是件好事，多积累经验，磨练能力”，肖冬军校友如是谈道，总要多尝试别人不愿意做的，不敢做的，这样慢慢能做别人不能做的，铸就自我的“不可替代性”，才能比别人做得更优秀，机会更多发展更快。他也身体力行地证明着自己的信念，全力以赴追求卓越的态度让他不仅在中国移动好评无数，更在业界占据一席之地。
三、敏锐洞察，敢于尝试与突破、实践与创造
肖冬军学长现任复星开心购总裁，公司主营海外品牌运营孵化，保健母婴美妆个护等个人和家庭消费品等业务。谈及行业的机遇洞察，肖学长直言当原来的商业模式，管理营销策略等遇到瓶颈了了，便很难有突破的机会，适时也可以考虑转换思路，寻找新的机会点。作为海外消费品品牌管理的从业者，需要敢于面对这样的困境，并且创新性、有建设性地提出解决方案，只有将信念在自己心中扎根，才能更好地带领团队，形成强大的合力攻坚克难。近年，快递行业迅速发展，电商技术背景持续提升，跨境海外电商仍有发展空间。抓住主流市场细分流域独辟蹊径，那些功能独特功效明显权威背书的产品、个性化定制服务和以家庭为单位的购物方式将给未来市场带来不可忽视的影响；同时，消费者也将越来越重视个人健康领域，对产品价格的单一追求已经逐渐淡出视野，消费者已经对产品品质、功效、颜值、背书、性价比提出更高的要求。
四、学长寄语，希望大家努力实现职业自由、财务自由、身心自由
如今，不少复旦的学弟学妹也在择业时面临选择困难，肖冬军学长十分热情地提出了一些建议：
首先，在实习过程中除了了解企业的技术背景，提升自我的工作能力，也要注重体验不同的管理制度和企业文化，扩建自己的人脉关系圈子，为后续就业创业做好铺垫。
其次，毕业择业时不妨更多考虑自己的兴趣和专长，兼顾地理位置，国家政策相关的行业趋势，尽量选择行业中的龙头企业、大公司，一方面这样的工作经验有大公司背书，另一方面初创小公司未必能经受风雨考验，当行业寒冬来临，龙头企业坚挺存活的能力更强。等到自己积累足够的行业经验和资源，具备了足够的专业能力和见识，就可以自由择业了。
最后，在生活中永远要保持学习的心态，善于交友，懂得感恩。一生要交三个好朋友（医生、老师律师），好的朋友与导师，都能在自己有困境时有需要时能够及时帮助或者为自己指路。我们首先要实现职业自由，不要拘泥于短暂的一城一池的得失，始终保持谦虚的姿态与对职业的兴趣热情，强化自己的专业能力，进而才有可能实现财务自由，最终获得身心自由！
