99级信息学院本硕石坚：持续学习，好奇求索
文章来源：2023年复旦大学校友返校日校友面对面活动
走访同学：2022级信息学院生物医学工程硕士沈瑞琪
石坚校友是信息科学与工程学院通信工程99级本科校友。毕业后，他先后在微创软件（微软与上海市政府联合成立）、EF英孚教育、Apple和阿里巴巴等国际知名企业担任高级管理职务。目前，他还在撰写一本商业类书籍，把自己在品牌营销、产品设计、客户体验和组织文化方面的经验分享给更多企业与大众。
1999年，石校友以全市第二名考入复旦当时分数线最高的通信系。本科毕业后，他进入微创软件，负责微软在北美地区和欧洲地区的技术支持，以及大中华区的客户服务。相比其他工程师，他能向不同沟通风格的客户提供更有针对性的服务，还很乐于把自己的工作方法总结出来，沉淀为知识工具分享给其他工程师，也因此获得了更快的晋升机会。在公司的支持下，他在短短三年半时间里晋升五次，这些经历拓宽了他的视野，使他渐渐不满足于“解决某个个体的问题”，而是希望能够在更大的层面上创造客户价值。
后来，石校友加入全球最大的私人教育集团——EF英孚教育，实现了第一次跨界转型：从技术领域更换赛道到教育领域。他设计的寒暑假产品和生活俱乐部吸引了数十万学生和家长的参与。现下流行的“研学”概念，他与团队在2010年就提出并且广泛实践，希望帮助学生们既能游览大好河山、了解中华的人文地理历史，又能提升英语沟通能力，全方位地培养孩子们独立自主的思考和学习能力，践行“教育让世界无界”的理念。
在EF英孚教育工作七年后，出于对Apple企业文化中的人文关怀的欣赏与向往，石校友又接受了来自Apple的工作邀请，开启了全新的“科技创新企业的零售体验”。在Apple期间，他不仅提升了零售店的NPS(客户净推荐值）和员工满意度，荣获了全球零售店竞赛大中华区冠军，还带领团队面向社会公众提供技术与创意培训。他的团队多年来为上海第四聋儿学校的孩子们提供义务课程，利用Apple设备上的Keynote做幻灯片、用GarageBand编曲，以及做可视化编程等。这既是履行企业的社会责任，也是实现他个人的愿景：在力所能及的范围内，为他人播种希望，让社会更加美好。
来到阿里巴巴集团担任总监后，石校友做为核心创始成员建立客户体验中台，对阿里巴巴集团制定客户体验的标准，建立主客观的数据评估体系，并对重点商业单元进行客户体验的深入洞察并推动优化。他负责的其中一个“守护生命”项目，是针对互联网上的异常搜索和危险购买行为进行判断识别，并作出智能结合人工的主动干预，阻止这些有自杀倾向、特别是重度抑郁等人群的冲动行为。该项目曾在一年时间内拯救了超过5000人，获得阿里巴巴橙点公益十佳项目，也收到了来自多地公安系统和人民群众的感谢信。除了商业与社会价值，石校友也注重人才的培养。他担任项目负责人所创建的阿里巴巴“客户体验大学”，由时任阿里巴巴合伙人担任校长，目的是培养客户体验域的人才，提升数据分析、项目管理、体验洞察、服务运营、沟通与表达等能力。同时石校友也是阿里巴巴“百年阿里”、“百年湖畔”两个培训项目的资深老师。比起“授人以渔”，他更希望培养更多可以有能力自己去学习如何更好地去“渔”的渔夫。
石校友先后担任多家企业管理培训生项目的面试官和导师。针对求职竞争力，石校友为复旦的学弟学妹们点明了三个最重要的能力：第一，要保持好奇心。在商业环境、社会环境不断发生巨变的当下（这是VUCA时代），很难简单回答什么工作是有前途的，只有好奇心能内驱一个人长久地提升自我。学校培养的很多基础能力，需要结合好奇心才能适应不断进化与变革的企业。第二，要有钻研精神，仅有好奇心但不能够专注、不能深入探索专业领域是远远不够的。以前和现在的许多企业需要螺丝钉、或者基础的操作员，包括所谓的“码农”也只是基础的工种。而今后专家型工作者才是最具市场竞争力的群体，因此要让自己成为某个领域的专家，不断研究中西方在该领域的理论和实践，鼓励创新，拥有能独立发掘商业机会或者做项目的能力、而非只能完成重复的、被指派的工作。第三，要学会使用工具。当下人工智能领域进入新一轮技术和应用爆发期，要学会灵活使用AIGC（人工智能创造内容）等工具来辅助学习和工作。越来越多的共识是，目前和可预测的将来，人工智能不会取代人类，但会很好使用人工智能工具的同事和竞争对手可能会取代你的工作，甚至你所在的企业。如果同学们感兴趣，可以关心一下OpenAI ChatGPT的最新版本，以及很多企业在医学、法律、安全、智能制造、数字人等领域的最新实践。
谈及复旦对他的影响，石校友兴致勃勃地分享了三个他在本科期间的兴趣点。一是排球社团，作为国家专业三级排球运动员，他曾在无限排球社（复旦五星级社团）获得复旦“新生杯”比赛冠军，率领电子工程系获得复旦联赛冠军，以及代表复旦拿到上海市大学生联赛冠军。二是日月光华BBS论坛，在互联网刚刚兴起的时代，校园论坛是大学生们初次接触的社交互动平台。当时他担任了BBS的版主，发表文章、维护版面、组织讨论等经历对他后续的审美和内容创作也有很深的影响。三是办报纸，先在谢希德校长题词的《蓝马》参与办报，后担任《风景线》副主编。这三方面专业课程之外的经历帮助他塑造了更加丰富的人生观，结识了很多有趣的灵魂。本科毕业前正逢非典，他与同学们组织99EE的篮球、排球、足球比赛与毕业晚会，以及他曾发表连载文章回顾四年大学校园生活，留下了许多难忘的复旦回忆。
“在复旦的本科四年，以及后来工作后返校就读工程硕士，对我的影响一定是全方位的。复旦培养了我开放的思维和开阔的眼界，在后来的职业生涯里，这种‘不仅低头看路、更要不时仰望星空’的思维模式给我带来了更多的可能。复旦的老师、同学之间无私分享、交流的氛围也在潜移默化中影响了我，比如我发现自己对‘教育与交流’的钟情贯穿了每次职业选择。”目前，石校友还在为哥伦比亚大学商学院首席营销官（CMO）的课程担任course leader，为更多企业的CEO、CMO和高管授课，并计划创业，将“教育、分享、交流”作为下一个阶段的职业主题，“希望以萤火之光，让这个社会多一丝丝的美好”。
