泛海国际金融学院校友会举办第十四期“泛谈”校友沙龙

王征先生开场从媒体角度强调了品牌公关建设对于企业发展的重要性，并从公关应对的关键步骤和商业故事的打造进行分享。

首先，王征先生以企业日常行为层面“发什么稿，删什么稿”发问，引起大家对于公关工作的思考。在发稿方面，以最近的舆情热点事件回应为例，“如何尽量少花钱，多办事”。他认为好的叙事表述，满足了网络环境中人们好奇、求知的心理需求，使得传播资源的快速涌入，帮助企业起到免费传播的效果。而对于撤稿，需要牢记“影响比控制更重要，态度比速度更重要。”正如丘吉尔所说：“不要浪费一场好危机”，危机公关的最高境界就是化危为机。

对于企业的长期发展而言，最重要的是讲好商业故事。王征先生通过对分众传媒、贵州茅台、隆基绿能等品牌发展的介绍，提出在企业发展的不同阶段，品牌故事需要有不同的叙事角度和呈现逻辑，但无论故事内容如何变化，都应始终以传递品牌核心价值观为轴展开。

最后，他分享了个人访谈、集体谈话类等电视节目制作相关的经验，如东方卫视、第一财经播出面向青年群体的《来点财经范儿》、企业家名人访谈《改变世界——中国杰出企业家管理思想访谈录》等。分析如何抓住当下社会及青年关注的热点话题，进行深入交流探讨，并在内容呈现上结合不同媒介的特点进行差异化传播，获得较好的传播效果。他主张虽然大家身处自媒体野蛮生长时代，但主流媒体仍以新闻价值观、信息权威性为品牌背书，成为企业品牌形象建立，抢占大众心智的一大选择。

首先他提出“危机公关的本质是预防问题、发现问题、认定问题、沟通问题、解决问题及延伸善后问题的循环过程”。公关实践中，应投入人力物力做好危机预防，“危机公关人员做好未雨绸缪的‘预报员’，比事后扑火救火的‘消防员’更重要”。其次是发现问题，“公关就是将危及企业声誉及直接利益相关的事件予以妥善处理”，充分利用舆情监测、研判等方法技术，及时监测危机与迅速反应。而在认定问题上，他以某护肤品品牌不当回应消费者质疑为例，强调危机回应只有找准主要矛盾，发现正确的问题才能事半功倍。在沟通问题和解决问题以及延伸善后问题过程中，以“解决实际问题是解决公关问题的前提”为原则，形成处理危机的良性循环。

紧接着刘华宾先生分享了个人对于公关及危机处理的经验认识。比如，关注危机公关的“第一性原则”，如首问责任制、黄金四小时、态度先于行动等，旁征博引国内外危机处理案例，分享危机应对中“快报事实，慎报原因 ”的底层逻辑。“危机公关是‘一把手’工程，也是系统工程”，“舆论是规模化社会情绪展现，舆情是个体化的情绪表现”，正确认识舆情和舆论关系是处理危机的前提。

最后他提到处理危机事件时应遵循“同心圆”原则，追求个人、企业、公共利益的最大化，同时坚持“善用网络，善待公众，善用意见领袖，善访权威媒体”方法，坚持做正确的事，充分发挥传播的作用。

随后裴增雨先生以“吃透两头 共情传播”为主题，将企业危机公关置于宏观社会环境中，结合丰富的案例，探讨如何正确处理与社会各利益相关方关系，提高危机公关效果。

蒋海高先生分享企业发展和品牌战略的制定及执行路径，利用明星代言创新模式等战术帮助品牌应对当下竞争激烈的商业环境。

首先，他指出企业战略制定过程应遵循调研原则、流程原则、内容为王、价格策略等重要原则，依照市场调研、战略规划、广告升级、形象升级、传播推广、公关策划、媒体助力等流程展开，其中特别提到定位与品牌发展路径的规划、创新的塑造息息相关。蒋海高先生提到凡客诚品及京东商城的购物体验，强调企业应始终重视管理好自己的产品价值，打造核心竞争力，才能抢占消费者心智。

其次，他分享了明星代言、粉丝营销的特点及创新营销模式的发掘，利用互联网、数字营销达到以最小的代价获得最大效果的品牌传播，如矩阵营销、明星低价签约、影视广告植入、演唱会裂变奖励机制、元宇宙导入等。在互联网时代，明星已不再是艺人这一单一群体，科学家、意见领袖、文学家、运动员、创业者、各个行业的突出人才都可以成为品牌形象构建的考虑对象。同时他也提到明星代言对于品牌传播是一把双刃剑，不仅需要注重明星与品牌的调性匹配，还需要做好突发事件的风险隔离。

结合从业调研观察，他概括出企业品牌营销新的增长方向，即“无粉丝，不品牌，无粉丝，没直播。”运用好粉丝经济，选择合适的明星代言模式，以润物细无声的方式打造品牌形象，俘获消费者心智。

分享最后，蒋海高先生给对企业品牌管理感兴趣的校友同学们分享了品牌广告及营销管理的经典书籍，“信息时代我们的心智支离破碎，重要的不是我们看到了什么，而在于我们悟到了什么，相信了什么，采取了什么行动。种善的种子，必结出善的果子，大道至简才可以复原我们的心智。”