91级基础医学院法医学本硕刘洪国：解纷排难，怀一颗善心为信访工作照亮前行路
文章来源：2023年暑假复旦校友走访活动
走访同学：21级基础医学院临床医学五年制程见卓
刘洪国：1996年上海医科大学（现复旦大学上海医学院）法医专业本科毕业，2006年复旦大学法医学硕士毕业；曾入职山东省淄博市中级人民法院，后至上海市卫生局（现上海市卫生健康委员会）任职，现担任上海市卫生健康委员会信访办公室主任。
序言：从本科毕业走入职场到回归母校继续深造；从光荣返乡到再次奔赴远方，刘洪国所面临的每一次的选择，都是他人生中的一次次艰辛而深刻的转折。法医出身走入卫生管理行业，在纷乱复杂的现实矛盾当中，守好自己的善心与底线。
不囿现状，不懈前行
1991年，刘洪国考入上海医科大学（现复旦大学上海医学院）就读法医专业。
当谈及在复旦求学的岁月，刘洪国回忆起那段曾经在严谨求实的学风下度过的时光。夜幕降临，教室内灯火通明，点亮了学生们专注自习的心灵，每个座位上都坐满了渴望知识的追求者。近日，他偶然间在华山医院陈列墙上发现了几张熟悉的曾经授课的老教授的面孔，这一瞬间，他仿佛回到了曾经在华山班里上临床课的生动场景，那些课堂内容至今仍然犹如鲜活的画面在他脑海中徘徊。正是在复旦求学的过程中，刘洪国将学校倡导的“严谨求实团结创新”的校风融入自身，不断积累着扎实的专业知识。
刘洪国毕业后，怀着对家乡山东的深厚情感，进入当地法院，担任法医一职。在兢兢业业的工作之余，他以自学为动力，刻苦钻研法律知识，最终成功考取了法官资格。这一早早的觉悟，不仅展现了他成为跨专业人才的先觉意识，更为他今天在卫生工作中的游刃有余奠定了重要的基石。
在他的家乡，刘洪国展现出了非凡的工作才华，职业稳定，家庭幸福美满。然而，在面对舒适与继续前进之间的抉择时，刘洪国选择了后者。怀着进一步提升自己的希望，他毅然回到阔别7年的母校攻读法医硕士学位，并于3年后顺利毕业，进入上海市卫生局工作，继续在医疗卫生领域做出属于复旦上医人的贡献。
不囿现状，不懈前行，这就是刘洪国的真实写照。
谨怀善心，解纷排难
刘洪国硕士毕业后，进入上海市卫生局并工作至今。工作十余年，作为国家医疗改革的见证者更兼亲历者，如今，他在上海市卫生健康委员会信访办公室主任的岗位上，领导着部门成为化解医患矛盾的可靠桥梁。
信访工作，即接受群众来访，处理群众诉求，化解矛盾纠纷。处于法律、医院、群众三方之间，信访工作所需解决的矛盾通常比较复杂棘手，同时也要求对于医疗卫生知识有着较高的专业性。
在工作当中，信访部门遇到最多的还是医患矛盾问题。刘洪国分享了在工作当中所处理过的几起医疗纷争。他认为医患关系仍存在不对等问题，医方专业性强，掌握更多主动权，沟通不到位可能导致问题进一步扩大，小事化大，发酵成复杂而尖锐的矛盾。
“说的是看‘病’，其实是看‘人’。一个人并不是一台机器，不能像维修一台设备一样毫无感情地去治疗。而这种极其重要的人文性，恰恰是我们如今这个繁忙的医疗系统较为短缺的。”
刘洪国认为，短期来说，工作的重点，还是要尽量将小矛盾尽快解决。进行信访工作时，除了依法办事有效沟通，对信访群众怀有一颗真挚诚恳的心是非常重要的。“绝大部分矛盾的背后，群众的诉求都是有理由的。如果你真诚地对待人家，群众是能够感受到的。”
长期来说，刘洪国表示从根源上解决问题才是长久之道。医患矛盾是长期以来的话题，作为管理方，微观上，平衡调解医患双方的矛盾；宏观上，根本在于要解决群众日益增长的健康需求与有限的医疗服务能力之间的矛盾。对于优质医疗资源的追求，进一步增加了知名三级医院等医疗资源的紧缺和下级医疗资源的空余甚至浪费。因此，如今刘洪国所在的上海卫生健康委也在积极推行分级诊疗制度，推动卫生工作重心下移、资源下沉，鼓励推动各层次医疗资源的充分利用。对于卫生行业的未来，他认为还是要依靠卫生行业的科学发展和整个国家法治建设的不断提升。“希望能让老百姓对于医疗政策的改革有更多的获得感。在这个方面，我们永远在路上。”
热爱生活，踏实前行
刘洪国还分享了他的生活爱好。在学生时代，刘洪国喜好象棋，并成为了象棋协会的会长。同时，他也鼓励学弟学妹们多多运动，让生活不仅有繁忙的工作。在从事卫生管理工作后，他考取了国家二级心理咨询师，既提高了与信访人打交道的水平，也提升了自身的综合能力。
回首一路，纵然坎坷，但刘洪国与复旦大学的缘分始终不断，在复旦大学读书时的美好回忆也一直陪伴着他。刘洪国还向“后浪”分享道，对于医学生来说，专业能力永远是第一位的，但也要注意视野的宽度，可以用人文学科的陶冶去丰富自己，成为多方面跨专业的人才。
最后，刘洪国强调，对待群众，一定要葆有一颗为患者考虑的真心。在信访干部的岗位上，守好自己的善心与底线，在纷繁现实与复杂矛盾之中，让医学的效用和温情照亮卫生工作前行的道路，滋润这片土地上一颗颗鲜活的心灵。
